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从2004年开始在培训学校上班，对于培训学校的各项工作流程比较熟悉，积累了一定的工作经验，在工作中热爱上了培训这个行业。
工作经历：
2004年11月—2006年5月在福州一中网校担任辅导员，主要从事学生的报名、售后、学习跟踪服务。
2006年6月19日—至今在新东方教育科技集团福州学校担任客服中心主管一职，主要工作职责为：
一、负责学校的报名工作
1、带领部门员工进行课程的介绍及推荐
2、指导报名员进行客户的报名、转班、退班
3、处理一些事务性的工作；收集学生家长反馈的意见建议及时反馈给相关部门；处理一些突发的事件。
二、部门人员的管理
1、按照学校相关管理规定对部门员工提出工作上的要求并对一些存在的问题进行指正
2、处理好和协调部门员工间的关系
3、认真听取并总结部门员工的各种意见和建议进行合理化的管理
4、定期给部门员工提供培训，每月底进行业务考核
三、和学校其他部门间的协同工作
1、每天及时关注沟通数据中有无最新更新资料；新课程、临时增课、调课的传达
2、各种家长会、讲座的处理、协调通知
3、会议中各部门建议的总结及相关注意事项的吸取和传达
4、其他各种合作事情的处理
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